コミュニケーションの基本は、
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がすべてである。
実はサービスも全く同じである。
間違っても送り手の事情を押し付けてはいけない。
「良かれと思って」は全く通じない![](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/152.gif)
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お客様がいかに「良いか」を徹底的に考える必要がある。
よく言う「お客様のお気持ちになって」ってのがそう。
よく言う「お客様のお気持ちになって」ってのがそう。
でもほとんど出来ていないが現状であろう。
ほとんどが「提供している弊社はすごいだろ」っていう承認欲求の塊だと思う。
声の大きなサンタクロースはあかん![](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/140.gif)
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◆例え話
寝ている子供に
「サンタ行きまーす!」![](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/127.gif)
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と煙突の入口で、アムロレイみたいに大声でいって子供を起こし、
「俺、サンタ、君のためにプレゼント持ってきたよ」
とやり、更に後日、
「俺、サンタが君にあげたプレゼントはどうだい」
と聞いて回るとしたらどうだろう?
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サンタがプレゼントを渡す行為はとても良いことなんだけれど、その他の行為により台無しになるのである。